微软本周五宣布，Dynamics CRM软件会增加一个“社交网络加速器”组件，它可以让用该软件的公司监测客户在twitter上说些什么，并根据监测数据提供关于公司产品和服务的相应信息。
微软在一份声明中援引Ovum分析师Warren Wilson的说，“了解客户谈论的话题是非常有价值的市场行为。”
Dynamics CRM未来还将融合更多社交网络功能，Twitter仅是一个开始。微软表示Twitter社交加速器将“在未来几周内”发布。
此次发行滞后于其CRM竞争对手Salesforce.com，Salesforce.com已于今年三月生产出整合了Twitter功能的Service Cloud软件。 Salesforce CRM关于twitter的应用主要是使公司在使用Service Cloud的时候可以搜索、监控并参与发生在Twitter上的对话。Service Cloud软件获取并聚合发生在云平台包括Google和Facebook上的对话，以实现云客户服务。
微软还将面临来自于刚刚启动的网络平台CoTweet进一步的竞争。商家可以使用CoTweet在Twitter上与客户深入互动。CoTweet于周五宣布已经从包括Baseline Ventures, Founders Funds, First Round Capital, SV Angel, Mapels Investments和Freestyle Capital的投资商获得110万美元的风险投资。
微软也于本周五宣布它将发行一款把销售信息分布元素整合进Dynamics CRM的软件。“合作伙伴关系管理（PRM）加速器”将用来面向渠道合作伙伴集中管理销售机会并分发销售线索。
此外，Dynamics CRM还将增加“门户整合加速器”软件。这将实现point-and-click（点选式）功能使公司拓展互联网商机而无需进一步实施网站建设。