2009年Gartner对来自全球48个国家、30个产业的1527位CIO进行了一项调查，结果发现他们所共同面临的挑战是IT几乎零增长。
在过去的一年里，微软首席信息官Tony Scott和全世界的众多CIO进行了深度交流后发现，同行们花在公司内IT服务的时间正在逐渐变少，而工作重心逐渐转移到原本不太关心的领域，例如关注企业战略、强化业务流程执行和帮助企业创新等。“人们总觉得CIO的传统意义还是一个后台支持的角色，但是现在，我们也必须出现在企业的最前线，甚至是市场第一线。”Tony Scott告诉记者。
事实上，包括Tony Scott在内的许多CIO，他们的职责正在面临转变，在保证原有IT业务的同时，更加“多线程”。
2009年Gartner对来自全球48个国家、30个产业的1527位CIO进行了一项调查，结果发现他们所共同面临的挑战是IT几乎零增长。“今年IT预算的增长率只有0.16%。”Gartner副总裁兼研究总监Andy Rowsell-Jones表示，这与过去每年2%～3%的增长率截然不同，可用资源零增长使CIO面临的责任和挑战更加难巨，他们需要投入更多精力于降低成本、减少资本支出、增加IT定制化、让IT更具有弹性等工作上。
控制成本也要与时俱进
英特尔在全球有上万名员工，如何让如此多的人都能顺畅工作，不为网络、软硬件产品所困扰，是其IT部门每天必须直面的问题。
2003年“非典”时期，英特尔香港员工们在家办公，并未因为“非典”影响工作; 2003年的8月，美国东海岸大面积停电，但当地英特尔销售办事处的员工把车开到有电的地方继续工作，使业务没有停顿; 2004年冬天，美国波特兰一连下了几天的大雪，5000名英特尔员工通过笔记本电脑在家办公，从而没有影响工作……这些实例证明，业务的流畅与IT部门的努力关系密切。
在英特尔的内部，有一支5500人的团队，他们所服务的客户就是自己的同事。在全球28个国家和地区、117个数据中心及66个IT站点，随处可见他们的身影。在中国，英特尔IT服务部中国区经理钱毅，领导着不到60人的团队，负责英特尔中国区所有的客户端管理和所有员工硬件的维护工作。
其实，钱毅这样的IT主管们，每天面对的问题并不仅仅是维修电脑那样简单。“我们是在用自己的经验和投资艺术，帮助公司进行PC更新周期的调整。毕竟IT是一个要花钱的部门，我们花每一分钱都要确保花得到位。”钱毅感叹到。
源讯中国区业务拓展及运营管理服务部总经理郭成镇也表示，让每一分钱的投资产生最大化的效果是每一位CIO当前所必须思考的问题，更是企业决策层向IT“要效益”考虑的重要方面之一。
20世纪90年代，英特尔没有把电脑的采购放到企业战略的层面加以考虑，当时的英特尔IT部门有一个策略，只要新的操作系统一面市，IT部门就要在90天内交付给用户。但是往往因为购买电脑时只考虑成本，采购了一些配置较低的产品，即使新购的电脑也不能满足新操作系统的配置要求。“我们不得不花4000万美元，对两万台客户端进行升级。那个时候我们有些目光短浅，只是为当前需求而采购，没有考虑到未来的情况。”钱毅说。
“成本的节省在金融危机下更显得重要。”在钱毅看来，移动计算不仅提高了全球协作和灵活性，还能使总拥有成本获得更高的效用。事实上，作为移动计算技术的先行者，英特尔正在内部大力推广移动计算。作为主要发起人，钱毅领导了英特尔内部从台式机应用转向无线笔记本电脑应用的变革。1995年，英特尔员工所使用的电脑中80%是台式机，笔记本电脑很少。2007年，笔记本电脑已达到78%，台式机只占22%。
经过对比分析，钱毅发现，虽然在采购成本上笔记本电脑比台式机贵，但在整个客户端设备的管理中，硬件的采购成本只占总成本的20%至30%，剩下的大部分成本主要用于客户端设备的运营和维护。“英特尔最重视的反而是这20%之外的部分。”钱毅说，笔记本电脑的优势体现了IT运维管理所追求的“绿色”努力。
事实上，在倡导绿色节能的今天，企业都在做很多工作，以降低不必要的排放。
Tony Scott认为，CIO必须具备对市场变化的反应和适应能力。“将闲置的计算资源通过虚拟化利用起来，就是一种很好的方法。”微软生产数据中心的虚拟化率在Tony Scott上任后的一年多时间里，已经从25%上升到50%，不过这与他的目标60%～70%还有一段距离。“虚拟化能给企业带来很多好处，进一步提升质量。”Tony Scott说，微软通过标准化和虚拟化已经将生产过程中的缺陷和瑕疵减少了5%。
为了更好地控制各地的成本，Tony Scott多次专程来到中国，带领IT团队对北京和上海研发中心的服务器进行了统计。“事实上，数据中心的用电量早已超过了办公室的用电量，必须进行管理。”微软大中华区IT总监王正忠说，通过了解每一个服务器的使用率，经过两年的虚拟化计划，成功将3000台服务器缩减为300台。用电量每年可以节省将近100万美元，相当于上海3000个家庭一年的用电量总和。
此外，Tony Scott介绍，微软还在内部部署了统一沟通技术，通过软件把语音、电子邮件、即时通信和视频会议等系统整合起来，利用集成的公司消息通信替代了传统的电话和语音邮件系统。“微软全球90%都已经应用了统一沟通技术，在中国的办公室，也已经看不到电话的影子。”Tony Scott自豪地表示，通过降低硬件和维护成本，统一通信每年为微软节约500万美元。