“以前，企业不大，客户的管理和市场营销是企业信息化需求的根本，即便是这样，也希望将信息化成本降到最低。这两年，企业做大了，我更加在意的是信息安全与共享、生产流程优化问题，同时也发现，信息化建设其实是对企业发展的一种投资。”近日，应邀参加“中国联通宽带商务平台服务中小企业地方行暨‘融信通’试商用启动仪式”的某连锁超市负责人如是说。
通过近几年的发展，中小企业信息化的需求愈发旺盛，更多的中小企业负责人已不再满足于信息化带来的内部沟通便捷，希望通过信息化实现生产流程的优化和改善，实现企业产品和品牌的宣传。信息化对于中小企业和运营商都发生着从需求到服务再到应用的根本性转变。
需求激增：
从成本到投资的转变
正如上述某连锁超市负责人所说，信息化对于中小企业来说正发生着巨大的变化。记者在“中国联通宽带商务平台服务中小企业地方行暨‘融信通’试商用启动仪式”活动现场采访了众多中小企业负责人，他们纷纷表示，当企业发展到一定的阶段，常规的管理显然已不能满足现实发展的需要，所以如何实现规范化、标准化的管理来提高企业经营效益，就成为一个新的课题。企业也要面临来自各方的挑战，比如市场需求、销售渠道、人才流动，资金周转等。由于自身资金比较短缺，中小企业在选择信息化产品时更加注重“物美价廉”。
另外，记者也了解到，目前中小企业对信息化的投入正在逐步增加，软件和服务的需求正在逐年加大，据统计，约有67%的中小企业愿意为IT服务付费。事实上，中小企业在进行信息化建设的过程中会把建设信息化作为一种成本，通过投资信息化建设提高企业效率，节省运营成本，以更好地服务于自己的客户，在市场竞争中取胜。从免费使用到有67%的中小企业愿意为IT服务付费，从成本到投资，是一个观念的转变。
正如中国联通集团公司总经理陆益民在“中国联通宽带商务平台服务中小企业地方行暨‘融信通’试商用启动仪式”上所说，中小企业发展目前面临着诸多困难，但中小企业的关键举措在于创新，而创新的关键是如何来拥抱互联网、拥抱信息化。通过互联网、信息化帮助中小企业提高管理水平，降低成本，提高运营效率，帮助中小企业创新商业模式，获得市场。
服务转型：
从通信管道到信息化平台
中小企业信息化发展的转变，不仅来自中小企业需求的转变，也来自运营商服务的转型。对于运营商来说，转型的动力源自中小企业的重要性。尽管大型企业能够为运营商带来可观的利润，但中小企业占所有企业总数的99%，中小企业信息化市场更加巨大，而且与大型企业独立建设信息化系统不同，中小企业的信息化建设更多依赖外部。
工业和信息化部通信发展司副司长陈家春指出，中小企业是我国国民经济的重要组成部分，中小企业在促进就业、鼓励创新和推动经济社会发展等方面发挥着非常重要的作用，培育和提升中小企业信息化能力是信息通信业责无旁贷的义务和责任。运营商推进中小企业信息化建设，不仅受社会责任和经济利益驱动，更有可能主导未来的中小企业信息化市场。
除此之外，当今通信技术的发展为运营商进入中小企业信息化市场提供了条件，一方面企业信息化越来越依赖于外部网络和通信手段；另一方面是SaaS和云技术新技术的出现降低了运营商进入中小企业信息化市场的技术壁垒。运营商在建设中小企业信息化服务平台方面具有先天的优势。目前，运营商正逐渐实现从通信管道到信息化平台的转型。
中国联通宽带商务平台的启动，正是运营商摆脱管道的现实例子。据记者了解，该平台面向广大信息化应用开发者与合作伙伴开放，并为其提供良好的产品孵化环境，平台可提供更为弹性的资源扩展、更为安全的数据保障以及更为专业的服务体系。宽带商务平台是一级架构平台，可以实现产品一点接入全国发布。重庆市副市长陈和平在活动现场表示，根据重庆市中小企业信息化“十二五”规划，计划以重庆市电子商务示范城市建设为重要契机，围绕支柱产业和服务业等主要行业，支持一批具有全球化、开放性、低成本、高效率特征的行业门户网站和电子商务平台建设，推进中小企业电子商务应用，形成在拓展商机、降低成本、扩大营销等方面的独特优势，促进中小企业市场开拓能力的提升。
应用升级：
从低成本应用到国际化渠道
需求的转变和服务的转型也带动了应用的升级。中国联通集团公司副总经理姜正新举了一个生动的例子。在福建的一个地级市，中小企业利用互联网推出的一种M2C营销模式，把企业生产的产品直接通过网络面向国外的消费者进行直接销售。去年该市就这一项业务销售额达到了几百亿元，预计今年销售额将超过1000亿元。它完全改变了过去中小企业在传统市场模式下，实力比较弱、资源比较少、难以拓展市场的局面，特别是在外贸大幅下滑的情况下，他们这种创新模式取得了非常好的发展。的确，信息化在帮助中小企业突破困境、降低经营成本方面具有独特优势。过去中小企业建设自己的IT系统和网络系统需要很大的投入，也缺少这类IT人员，现在基于信息化商务平台，大家就可以方便、低成本地使用信息化应用。
因此，信息化、网络化将给中小企业创造一个平等的竞争环境。21世纪的中国将成为“世界的制造工厂”，面对国内外众多企业的各种竞争，我国企业需要尽快与国际接轨，尤其是实力不强的企业更需要运用先进的管理手段提升企业的核心竞争能力。实例表明，国际市场竞争已进入信息时代，信息的要素作用越来越突出。从某种程度上说，开拓国际市场就是对信息的占有与竞争。网络技术可以使企业同任何一个国家或地区的消费者消除地域上的阻隔，从而减少国家或地区间的市场壁垒。它为每个企业在虚拟的自由市场体系中提供了一个无法比拟的平等机会，网络营销为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道，中小企业借助网络开展网络营销，能够将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通，真正达到营销组合所追求的综合效果。这些不受时间与地域的限制，综合文字、声音、影像、图片及视听，用动态或静态的方式展现并能迅速地更新资料，同时消费者也可重复地上线浏览查询。综合这些功能，相当于为无数的中小企业创造了无数的经销商与业务代表，因此，中小企业大大提高了市场渗透力和顾客服务力，从而提高客户的满意度、忠诚度。
实践表明，中小企业信息化应用已从早期的单纯的低成本应用转变为通过信息技术、互联网、云计算和移动互联等信息技术的应用，有效降低了中小企业特别是小微企业的生产经营成本和压力，保持持续稳定发展，帮助中小企业拓展国内外市场。总的来看，需求的激增引起了服务的转型，服务的转型又促进了应用的升级，进而刺激需求的激增，我们不难看到，中小企业信息化正朝着互相促进、互相发展的方向蓬勃发展。